Hướng Dẫn Đặt Lịch Xem Phòng

QUY TRÌNH DÀNH CHO NGƯỜI ĐI THUÊ/MUA (NGƯỜI XEM TIN)

1. Quy trình xem tin:

Bước 1: Truy cập vào website chính thức binland.com.vn.

Bước 2: Tìm kiếm phòng trọ, bất động sản bằng thanh công cụ hoặc bộ lọc theo: Tỉnh/Thành, Quận/Huyện, Xã/Phường, Kiểu phòng (Duplex, Studio, Nhà nguyên căn, Mặt bằng, Căn hộ, v.v.), và Khoảng giá.

Bước 3: Xem chi tiết thông tin phòng (diện tích, giá thuê, hình ảnh, trạng thái phòng trống).

Bước 4: Nếu có nhu cầu thuê, người xem sử dụng tính năng "Đặt lịch hẹn" trực tiếp trên website bằng cách điền form thông tin (Họ tên, Điện thoại, Số người ở, Số lượng xe, Ngày chuyển vào, Thời gian thuê, Ngày hẹn xem phòng).

Bước 5: Tiến hành liên hệ, gặp gỡ trực tiếp để xem phòng và tự thỏa thuận các điều khoản giao dịch.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp:

Quy trình này nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và thiết lập cơ chế ưu tiên đối với khách hàng dễ bị tổn thương (Người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, trẻ em, v.v.).

Bước 1: Gửi khiếu nại:

Khách hàng có thể khiếu nại về thông tin phòng trọ, bất động sản hoặc dấu hiệu lừa đảo trên Sàn giao dịch TMĐT BinLand bằng một trong các hình thức:

Gọi đến số Hotline: 058 657 1295 (hoặc 0342 423 219)
Gửi email đến địa chỉ: zinrooms11@gmail.com
Gửi văn bản đến địa chỉ: 03 đường số 5, KDC Conic, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.

(Đối với khách hàng dễ bị tổn thương, BinLand ưu tiên tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại, email bảo đảm thuận tiện và dễ tiếp cận nhất).

Bước 2: Tiếp nhận và Xác minh thông tin:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của BinLand sẽ tiếp nhận, phân loại và yêu cầu các bên liên quan cung cấp chứng cứ để đánh giá sự việc. Thời hạn hồi đáp ghi nhận khiếu nại: Chậm nhất 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại; riêng khách hàng dễ bị tổn thương được ưu tiên, chậm nhất 02 (hai) ngày làm việc.

Bước 3: Hòa giải và Giải quyết khiếu nại:

BinLand đóng vai trò trung gian điều phối, cung cấp thông tin và tạo điều kiện để Người Bán và Người Mua tự thương lượng, hòa giải. Nếu hòa giải không thành, BinLand sẽ đưa ra phán quyết trong thẩm quyền và yêu cầu các bên thực hiện.

Thời hạn giải quyết: Chậm nhất 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hợp lệ; riêng khách hàng dễ bị tổn thương được ưu tiên giải quyết chậm nhất 08 (tám) ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo trong vòng 03 ngày làm việc sau khi ra phán quyết.

Bước 4: Giải quyết tại Cơ quan có thẩm quyền:

Trường hợp vụ việc vượt ngoài thẩm quyền của Sàn hoặc các bên không đồng ý với kết quả hòa giải, BinLand sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Tòa án nhân dân, Cơ quan Công an).

Phân định trách nhiệm trong quá trình giải quyết:

Đối với BinLand: Chịu trách nhiệm cung cấp lịch sử giao dịch, tài liệu liên quan cho cơ quan chức năng nếu được yêu cầu. Tùy mức độ vi phạm, Sàn sẽ thực hiện các chế tài như: cảnh cáo, ẩn/xóa tin đăng vi phạm, khóa tài khoản có thời hạn hoặc cấm vĩnh viễn đối với người vi phạm.
Đối với Người đăng tin (Người Bán/Cho thuê): Phải trực tiếp giải quyết khiếu nại, chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng và trước pháp luật nếu tin đăng vi phạm pháp luật hoặc có hành vi lừa đảo.
Đối với Đối tác Tiếp thị liên kết (Affiliate): Có trách nhiệm tiếp thị thông tin trung thực, minh bạch. Tuyệt đối không được dùng chiêu trò lừa đảo, sai lệch thông tin để dụ dỗ khách hàng nhấp link. Trường hợp vi phạm, Đối tác sẽ bị thu hồi toàn bộ hoa hồng, khóa tài khoản vĩnh viễn và phải chịu trách nhiệm liên đới bồi thường nếu hành vi đó trực tiếp gây thiệt hại cho khách hàng hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Sàn BinLand.

Đối với Người xem tin (Người Mua/Người đi thuê): Có trách nhiệm cung cấp thông tin, bằng chứng xác thực, rõ ràng liên quan đến sự việc khiếu nại (như tin nhắn, hình ảnh thực tế, chứng từ chuyển tiền). Tích cực phối hợp với Sàn và Người Bán trong quá trình xác minh. Phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố tình khiếu nại sai sự thật nhằm bôi nhọ, hạ bệ uy tín của Người đăng tin hoặc Sàn BinLand.

II. QUY TRÌNH THANH TOÁN:

Thanh toán giữa người thuê và người cho thuê (Người Mua và Người Bán):

BinLand cung cấp môi trường kết nối thông tin và điều phối giao dịch. Việc thanh toán các chi phí dân sự như tiền đặt cọc, tiền thuê nhà hàng tháng, tiền điện, nước và các chi phí dịch vụ khác sẽ được thực hiện trực tiếp giữa người thuê và người cho thuê theo thỏa thuận riêng trong hợp đồng thuê nhà.

BinLand không trực tiếp thu các khoản phí này. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn giao dịch và có cơ sở đối soát hoa hồng cho hệ thống Affiliate, BinLand khuyến cáo các bên nên thực hiện giao dịch qua hình thức chuyển khoản ngân hàng và lưu giữ các biên lai, hóa đơn rõ ràng.