Hướng Dẫn Thuê & Bán Phòng

QUY TRÌNH DÀNH CHO NGƯỜI CHO THUÊ/CHỦ TRỌ

1. QUY TRÌNH ĐĂNG TIN:

Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập.

Người đăng tin truy cập vào mục "Đăng ký", điền các thông tin (Họ và tên, Số điện thoại, Email, Mật khẩu). Nếu đã có tài khoản thì tiến hành "Đăng nhập".

Bước 2: Tạo tin đăng.

Người đăng tin nhập chi tiết mô tả về phòng trọ/căn hộ, tải hình ảnh lên hệ thống và chọn loại tin đăng (Tin VIP hoặc Tin thường).

Bước 3: Nạp tiền và Thanh toán.

Người đăng tin tiến hành nạp tiền vào tài khoản và thanh toán phí dịch vụ đăng tin/đẩy tin theo bảng giá niêm yết của Sàn.

Bước 4: Kiểm duyệt.

Tin đăng sẽ được Ban quản trị BinLand tiến hành kiểm duyệt nội dung trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ thời điểm thành viên hoàn tất việc đăng tin hoặc cập nhật thay đổi thông tin. Quy trình này nhằm đảm bảo tính minh bạch, chân thực của dữ liệu và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đăng tin của Sàn.

Trường hợp tin đăng hợp lệ: Hệ thống sẽ phê duyệt và chuyển trạng thái tin thành "Đang hiển thị" công khai trên website.

Trường hợp tin đăng vi phạm quy định (bị từ chối): Nếu nội dung không phù hợp hoặc vi phạm các tiêu chuẩn của Sàn, tin sẽ được chuyển về trạng thái "Không duyệt". Ban quản trị sẽ gửi thông báo chi tiết về lý do từ chối thông qua Email đã đăng ký của thành viên và hiển thị thông báo trực tiếp tại mục Quản lý tin đăng trong trang quản lý cá nhân.

Quyền chỉnh sửa và gửi lại: Người đăng tin có quyền căn cứ vào lý do bị từ chối để chỉnh sửa lại nội dung cho đúng quy định và gửi lại yêu cầu kiểm duyệt. Trong một số trường hợp, nhân viên của BinLand có thể chủ động liên hệ qua điện thoại để hướng dẫn người đăng cách sửa tin cho phù hợp.

Bước 5: Quản lý tin.

Người đăng tin theo dõi thông tin khách hàng đặt lịch hẹn, chủ động chỉnh sửa, ẩn tin hoặc cập nhật trạng thái "Còn phòng/Hết phòng" thông qua trang quản lý cá nhân.

2. QUY TRÌNH DÀNH CHO ĐỐI TÁC TIẾP THỊ (AFFILIATE):

Bước 1: Đăng ký đối tác.

Người dùng đăng ký tham gia mạng lưới Affiliate của BinLand và chờ hệ thống xét duyệt phân quyền.

Bước 2: Lấy liên kết tiếp thị (Tracking Link).

Đối tác truy cập vào hệ thống data phòng có sẵn của BinLand và tạo các đường link tiếp thị theo dõi độc quyền cho từng bất động sản/dự án.

Bước 3: Chia sẻ và tiếp thị.

Đối tác quảng bá link trên các nền tảng mạng xã hội (TikTok, YouTube, Facebook, Blog...).

Quy định nghiêm ngặt: Đối tác phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác về bất động sản. Tuyệt đối không được sử dụng các chiêu trò lừa đảo, hình ảnh không đúng thực tế, hoặc giật tít sai sự thật (clickbait) để dụ dỗ, lừa gạt khách hàng nhấp vào link.

Bước 4: Nhận hoa hồng.

Khi khách hàng nhấp qua link của đối tác và thực hiện các hành động hợp lệ (đặt lịch xem phòng thành công hoặc chốt hợp đồng thuê), hệ thống sẽ tự động ghi nhận đối soát và thanh toán hoa hồng theo chu kỳ quy định của Sàn.

3. QUY TRÌNH GIAO NHẬN, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ:

Sàn giao dịch TMĐT BinLand chỉ cung cấp môi trường thông tin trực tuyến để kết nối Người Mua (người thuê) và Người Bán (người cho thuê).

Các hoạt động liên quan đến việc xem phòng thực tế, đặt cọc tiền nhà, ký kết hợp đồng thuê, bàn giao chìa khóa, cũng như bảo trì, sửa chữa các hư hỏng trong quá trình ở trọ đều do Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận và trực tiếp thực hiện với nhau.

BinLand không can thiệp vào các quy trình này và không áp dụng chính sách giao nhận hay bảo hành dịch vụ/tài sản.

4. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI:

Quy trình này nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và thiết lập cơ chế ưu tiên đối với khách hàng dễ bị tổn thương (Người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, trẻ em, v.v.).

Bước 1: Gửi khiếu nại:

Khách hàng có thể khiếu nại về thông tin phòng trọ, bất động sản hoặc dấu hiệu lừa đảo trên Sàn giao dịch TMĐT BinLand bằng một trong các hình thức:

Gọi đến số Hotline: 058 657 1295 (hoặc 0342 423 219)
Gửi email đến địa chỉ: zinrooms11@gmail.com
Gửi văn bản đến địa chỉ: 03 đường số 5, KDC Conic, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.

(Đối với khách hàng dễ bị tổn thương, BinLand ưu tiên tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại, email bảo đảm thuận tiện và dễ tiếp cận nhất).

Bước 2: Tiếp nhận và Xác minh thông tin:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của BinLand sẽ tiếp nhận, phân loại và yêu cầu các bên liên quan cung cấp chứng cứ để đánh giá sự việc. Thời hạn hồi đáp ghi nhận khiếu nại: Chậm nhất 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại; riêng khách hàng dễ bị tổn thương được ưu tiên, chậm nhất 02 (hai) ngày làm việc.

Bước 3: Hòa giải và Giải quyết khiếu nại:

BinLand đóng vai trò trung gian điều phối, cung cấp thông tin và tạo điều kiện để Người Bán và Người Mua tự thương lượng, hòa giải. Nếu hòa giải không thành, BinLand sẽ đưa ra phán quyết trong thẩm quyền và yêu cầu các bên thực hiện.

Thời hạn giải quyết: Chậm nhất 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hợp lệ; riêng khách hàng dễ bị tổn thương được ưu tiên giải quyết chậm nhất 08 (tám) ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo trong vòng 03 ngày làm việc sau khi ra phán quyết.

Bước 4: Giải quyết tại Cơ quan có thẩm quyền:

Trường hợp vụ việc vượt ngoài thẩm quyền của Sàn hoặc các bên không đồng ý với kết quả hòa giải, BinLand sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Tòa án nhân dân, Cơ quan Công an).

Phân định trách nhiệm trong quá trình giải quyết:

Đối với BinLand: Chịu trách nhiệm cung cấp lịch sử giao dịch, tài liệu liên quan cho cơ quan chức năng nếu được yêu cầu. Tùy mức độ vi phạm, Sàn sẽ thực hiện các chế tài như: cảnh cáo, ẩn/xóa tin đăng vi phạm, khóa tài khoản có thời hạn hoặc cấm vĩnh viễn đối với người vi phạm.

Đối với Người đăng tin (Người Bán/Cho thuê): Phải trực tiếp giải quyết khiếu nại, chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng và trước pháp luật nếu tin đăng vi phạm pháp luật hoặc có hành vi lừa đảo.

Đối với Đối tác Tiếp thị liên kết (Affiliate): Có trách nhiệm tiếp thị thông tin trung thực, minh bạch. Tuyệt đối không được dùng chiêu trò lừa đảo, sai lệch thông tin để dụ dỗ khách hàng nhấp link. Trường hợp vi phạm, Đối tác sẽ bị thu hồi toàn bộ hoa hồng, khóa tài khoản vĩnh viễn và phải chịu trách nhiệm liên đới bồi thường nếu hành vi đó trực tiếp gây thiệt hại cho khách hàng hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Sàn BinLand.

Đối với Người xem tin (Người Mua/Người đi thuê): Có trách nhiệm cung cấp thông tin, bằng chứng xác thực, rõ ràng liên quan đến sự việc khiếu nại (như tin nhắn, hình ảnh thực tế, chứng từ chuyển tiền). Tích cực phối hợp với Sàn và Người Bán trong quá trình xác minh. Phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố tình khiếu nại sai sự thật nhằm bôi nhọ, hạ bệ uy tín của Người đăng tin hoặc Sàn BinLand.

5. QUY TRÌNH THANH TOÁN:

5.1. Thanh toán giữa người thuê và người cho thuê (Người Mua và Người Bán):

BinLand cung cấp môi trường kết nối thông tin và điều phối giao dịch. Việc thanh toán các chi phí dân sự như tiền đặt cọc, tiền thuê nhà hàng tháng, tiền điện, nước và các chi phí dịch vụ khác sẽ được thực hiện trực tiếp giữa người thuê và người cho thuê theo thỏa thuận riêng trong hợp đồng thuê nhà.

BinLand không trực tiếp thu các khoản phí này. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn giao dịch và có cơ sở đối soát hoa hồng cho hệ thống Affiliate, BinLand khuyến cáo các bên nên thực hiện giao dịch qua hình thức chuyển khoản ngân hàng và lưu giữ các biên lai, hóa đơn rõ ràng.

5.2. Thanh toán từ Thành viên cho Sàn TMĐT BinLand (Phí dịch vụ phần mềm và quảng cáo):

Người đăng tin (Chủ nhà/Đơn vị vận hành) thực hiện thanh toán cho BinLand khi sử dụng các gói giải pháp công nghệ và dịch vụ hiển thị sau:

Phí thuê phần mềm quản lý BinHome (SaaS): Thanh toán theo hình thức thuê bao định kỳ (tháng/quý/năm). Các gói dịch vụ bao gồm:

Gói Căn Bản: 300.000 VNĐ/tháng.
Gói Nâng Cao: 899.000 VNĐ/tháng.
Gói VIP: 1.499.000 VNĐ/tháng.

Phí dịch vụ hiển thị: Các gói Tin VIP, Tin nổi bật hoặc dịch vụ đẩy tin theo bảng giá niêm yết tại thời điểm sử dụng.

Hình thức thanh toán:

Thanh toán trực tiếp qua cổng thanh toán tích hợp trên Sàn (Thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard).

Thanh toán qua Ví điện tử (MoMo, ZaloPay...).

Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH BinLand. Hệ thống sẽ tự động kích hoạt gói dịch vụ ngay sau khi ghi nhận dòng tiền thành công.

5.3. Quy trình chi trả hoa hồng từ BinLand cho Đối tác Tiếp thị liên kết (Affiliate):

BinLand thực hiện việc chi trả thù lao cho Đối tác Affiliate dựa trên kết quả kết nối giao dịch thành công:

Căn cứ chi trả: Dựa trên dữ liệu ghi nhận từ Link Tracking của đối tác, bao gồm hoa hồng cho mỗi lượt khách xem phòng thành công (Affiliate Booking: 50.000 - 150.000 VNĐ) và hoa hồng trên mỗi hợp đồng thuê được ký kết thành công (Affiliate Chốt hợp đồng: 20% - 30% hoa hồng môi giới thực nhận).

Chu kỳ thanh toán: BinLand tiến hành đối soát và chi trả hoa hồng 02 (hai) lần mỗi tháng (hoặc theo tuần đối với các đối tác lớn có thỏa thuận riêng).

Phương thức: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà đối tác đã đăng ký trên hệ thống quản lý Affiliate.

5.4. Chính sách hoàn tiền (Refund Policy):

Sàn BinLand cam kết bảo vệ quyền lợi tài chính của Thành viên trong các trường hợp sau:

Hoàn phí dịch vụ: Nếu Người đăng tin đã thanh toán nhưng tin đăng bị từ chối duyệt do lỗi kỹ thuật hoặc Sàn không thể cung cấp dịch vụ hiển thị đúng cam kết.

Xử lý sự cố thanh toán: Trường hợp giao dịch bị trùng hoặc lỗi trừ tiền từ phía ngân hàng/cổng thanh toán.

Thời gian và phương thức: Tiền sẽ được hoàn trả vào Ví tài khoản của Thành viên trên Sàn hoặc chuyển khoản ngược lại tài khoản gốc trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi xác minh lỗi.

5.5. Chính sách xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT):

BinLand hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử cho các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng gói phần mềm BinHome hoặc dịch vụ quảng cáo.

Yêu cầu: Khách hàng cần cung cấp thông tin pháp nhân (Tên công ty, MST, Địa chỉ) chính xác tại thời điểm thanh toán hoặc gửi yêu cầu cho Bộ phận kế toán chậm nhất 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.